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Sin humo.
Sin humo.
Sin marketing.
Solo operaciones reales.
Opinión directa sobre Operaciones TI, ITSM, automatización e Inteligencia Artificial — escrita por personas que llevan décadas en las trincheras, no en panfletos de proveedor.
La gran mentira de la resolución de incidencias
La gran mentira de la resolución de incidencias: no, no pierdes 100K€ por cada hora de downtime
Abre cualquier informe reciente de ITSM. No tardarás cinco minutos en toparte con la métrica del terror. Te la repiten hasta hartarte, con gráficos de colores y presupuestos de seis cifras. Vamos a decir la verdad de una vez.
La trampa del MTTR
La trampa del MTTR y otras siglas de vanidad: por qué debes medir el impacto humano
Un MTTR bajo es el indicador absoluto del éxito operativo. Y es una mentira tremendamente peligrosa.
El colapso del escalado tradicional
El colapso del escalado tradicional: por qué tu Nivel 1 debe dejar de ser un router humano
El soporte L1 ha dejado de ser un nivel de resolución para convertirse en un simple sistema de mensajería ineficiente, caro y profundamente frustrante para todos.
IA en soporte TI: copilotos, sí
La resaca de la IA en Soporte TI: copilotos, sí; pilotos automáticos, ni en broma
El comercial te promete que la IA detectará el problema, escribirá el código para arreglarlo y le enviará una botella de vino al cliente para disculparse. La realidad en las trincheras es diferente.
El post-mortem como teatro corporativo
El post-mortem como teatro corporativo: cerrar el ticket en Jira no arregla el problema real
Se llena un formulario, se describe el fallo, se pone un parche, se cierra el ticket... y no se vuelve a mirar nunca más. Hasta que, tres meses después, el mismo servicio se cae por exactamente la misma razón.
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