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Sem hype.
Sem hype.
Sem marketing.
Apenas operações reais.
Opinião direta sobre Operações TI, ITSM, automatização e Inteligência Artificial — escrita por pessoas que passaram décadas nas trincheiras, não nos whitepapers dos fornecedores.
A grande mentira da resolução de incidentes
A grande mentira da resolução de incidentes: não, não perde 100K€ por cada hora de downtime
Abra qualquer relatório ITSM recente. Não vai demorar cinco minutos a encontrar a métrica do terror. Repete-se até à exaustão, com gráficos coloridos e orçamentos de seis dígitos. Vamos dizer a verdade de uma vez.
A armadilha do MTTR
A armadilha do MTTR e outras métricas de vaidade: por que deve medir o impacto humano
Um MTTR baixo é o indicador absoluto do sucesso operacional. E é uma mentira tremendamente perigosa.
O colapso da escalada tradicional
O colapso da escalada tradicional: por que o seu Nível 1 deve parar de ser um router humano
O suporte L1 deixou de ser um nível de resolução para se tornar um simples sistema de mensagens ineficiente, caro e profundamente frustrante para todos os envolvidos.
IA no suporte TI: copilotos, sim
A ressaca da IA no Suporte TI: copilotos, sim; autopilotos, absolutamente não
O vendedor promete que a IA vai detetar o problema, escrever o código para o corrigir e enviar uma garrafa de vinho ao cliente para pedir desculpa. A realidade nas trincheiras é diferente.
O post-mortem como teatro corporativo
O post-mortem como teatro corporativo: fechar o ticket no Jira não resolve o problema real
Preenche-se um formulário, descreve-se a falha, aplica-se um patch, fecha-se o ticket... e nunca mais se olha para ele. Até que, três meses depois, o mesmo serviço cai pelo mesmo motivo.
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